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服務方案

服務方案

日期:2017-08-29 人氣:462


  • 團隊設置及人員管理:

催收模式=客戶經理+條線團隊+數據專員,二加一模式來配置專職作業團隊。按照獨立組隊和復合協助的作業原則,提高專職催收作業和外訪、信息支持的效率。


  • 催收流程及業務管理:

依靠客戶的指導和多年的行業經驗,制定合理高效的作業流程和監督制度,整合監督、培訓、經驗等優勢,保障業績的穩定達成。


  • 投訴及風險控制管理:

制定嚴格的投訴及風險防控制度、處罰、解決措施,組建專門的品質督導部門和風險處理專項小組,進行日度、月度、季度、年度的風險考核,落實投訴二小時處理機制,嚴把風控關,保障業績的合規達成,維護客戶的良好信譽。


  • 數據安全及保密管理:

引入高端催收系統,終端人員三無操作,數據統一在總部處理,落實無紙化辦公,全天候的視頻監控和權限級別限制,內外網分理、作業系統與運營管理系統分開管理,保障數據安全。


  • 災備計劃:

制定應急預警方案和演練,嚴格異地備份及交叉備份要求,在發生意外之時,確保人員、設備、信息的安全有序,將損失降到可控范圍之內。


  • 解決問題時限:

建立有效的投訴預警機制,按照級別有序處理。落實2小時投訴處理機制,德茂商務對于投訴的處理要求2小時內回復至客戶,將所有投訴控制在萌芽狀態。

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